Центр поддержки ambient lounge

Нужна помощь? Вы там, где нужно.

Наша миссия доставлять Вам наслаждение от нашей мебели, начиная от процесса покупки, до её получения и использования, поэтому мы будем рады помочь Вам с ответами на возможные вопросы.

И за нас говорят отзывы наших Клиентов

Заинтересовали? Давайте знакомиться...

Компания ambient lounge® была рождена в Австралии в 2005 году, а австралийцы признаны мировыми лидерами в сфере утонченного отдыха и новшеств. С момента основания мы стираем границы предубеждений и успешно преобразовываем простые и невзрачные бескаркасные кресла в вдохновляющую и модную дизайнерскую мебель. Помимо того, что в ambient lounge® самая большая коллекция бескаркасной мебели для дома и улицы, мы изобрели и запатентовали Funnelweb™ - удобную герметичную систему регулирования уровня наполнителя в мебели. Таким образом, Вы легко можете ссыпать или насыпать наполнитель в одиночку;) 

Уникальная коллекция Gold Class™ в Интерьерных тканях — в которую входят например Butterfly Sofa и Twin Couch — сочетает в себе высококачественные ткани, систему внутренней элластичности Ambi-Spring™, супер-плотный квилтинг и специальные отсеки для наполнения гранулыми, чтобы придать и удерживать форму бескаркасного кресла, позволяя удивительно просто наполнить его. 

Сотни элементов внутренней элластичности, были придуманы молодой командой дизайнеров, для создания удивительных моделей. Сделанные вручную, испытанные и произведенные с высокой точностью, эти элементы тщательно разработаны с одной целью - придать креслу превосходную структуру и опору для спины, сохраняя исключительную эстетическую красоту. Сидеть и поверьте.

С ambient lounge®, бескаркасные кресла действительно превратились в новую категорию дизайнерской бескаркасной мебели. Мы стремимся предвосхитить тренды возникающие на сложных современных рынках интерьерной и уличной мебели, поскольку наше общество кафеен и любви к домашним кинотеатрам быстро меняется в эру новых технологий.

“В этих дизайнерских креслах удивительно сочетаются изящность новых форм и комфорт классического стиля.”

— TIME Magazine

Всё еще не верите нам? Пожалуйста, проверьте сами дизайнерскую коллекцию и уникальные ткани Ambient Lounge. Мы уверены в том, что Вы присоединитесь к сотням тысяч дизайнеров интерьеров, архитекторов, ландшафтных дизайнеров, знаменитостям и нашим клиентам, которые открыли для себя и полюбили наш прекрасный бренд мягкой мебели.

- Уникальность моделей и Надежность ткани

Все модели и ткани, которые Вы увидите в нашем магазине, были разработаны дизайнерами ambient lounge® с нуля.

Например модель Butterfly Sofa™ - впервые представленная миру на выставке Maison Objet в Париже... Дизайнеры и эксперты не могли поверить, что в конструкции этого кресла нет ни одного жесткого элемента. Вы можете принимать любое положение: откинуться назад, сесть прямо или подогнув ноги, свернуться калачиком и любое положение будет дарить Вам комфорт и наслаждение.

Все материалы Ambient Lounge® тщательно отобраны ведущими консультантами по интерьеру и экстерьеру, чтобы гармонировать новому направлению товаров для дома. Ткани выбраны в соответствии с их эстетичной красотой, осязаемостью, практичностью, прочностью и разработаны с учетом формы каждой детали модели, чтобы угодить Вашему современному и классическому декору.

Для простоты сегментации, мы разделили категории на Interiors™ для домашнего и водонепроницаемые Elements™ для уличного и домашнего использования.

Ткани коллекции Interiors™ созданы из переплетения множества нитей, что делает их невероятно прочными и долговечными. Ткани произведены с высочайшим качеством ткацких тканей. Приятные на ощупь, прочные и красивые материалы изготовлены для долговечного использования в современных интерьерах.

Средняя плотность наших тканей превышает 600 гр/м² и состоит из Полиэстера, Вискозы, Хлопка, Акрила и даже Льна, что сохраняет её качество и красоту на многие многие циклы.

Ткани коллекции Elements™ изготавливаются из мягких, ребристых водонепроницаемых материалов, крайне устойчивых к ультрафиолетовому выцветанию. Они абсолютно не впитывают влагу и прекрасно отталкивают воду. За счёт водонепроницаемой поверхности их легко мыть от любых заграязнений. Благодаря системе вентиляции воздуха SmartVent™, ткани Elements™ идеально подходят как для внутреннего и уличного использования, а также для детей.

Для удобства использования мы изобрели и запатентовали Funnelweb™ - удобную систему наполнения гранулами. С её помощью Вы всегда сможете отрегулировать мягкость Вашего кресла и когда станет необходимым, снова вернуть ему форму, без хлопот.

Ещё одно ноухау - систему внутренней элластичности Ambi-Spring™, благодаря ей, наши модели держат форму и дарят Вашему телу комфортный отдых и правильную ортопедию.

А о системе циркуляции воздуха SmartVent™ мы уже говорили...

Наслаждайтесь! 

- Какие способы Оплаты?

Практически все ;) так как наша главная задача - это Ваш комфорт.

Вы можете оплатить Ваш заказ и оформить получение любым удобным для Вас способом - смотрите варианты по Оплате и Доставке.

В ambient lounge всегда заботятся о комфорте своих Клиентов и мы будем рады Вашим советам о новых способах оплаты или просто узнать от Вас, что бы нам стоило улучшить, для Вашего удобства.

- Безопасно ли покупать ambient lounge в Интернет

ambient lounge® - мировой online ритейлер дизайнерской бескаркасной мебели собственного производства. Самое дорогое, что у нас есть - это наша репутация, которую мы оберегаем во всех странах мира. В любой стране, мы ведем торговлю через Интернет, на собственном сайте "ambient lounge®", в национальном домене.

Во-первых, чтобы удерживать конкурентную стоимость продукции.

Во-вторых, чтобы обеспечивать скорость обработки и доставки Ваших заказов.

В-третьих, чтобы Вы смогли оперативно найти о нас полную информацию, отзывы и комментарии наших Клиентов. Будьте уверены, с нами, Ваша покупка в полной безопасности.

Мы используем только лучшие, проверенные рынком, решения:

  • национальную платежную систему "Яндекс.Касса" и "Альфа-Банк" с шифрованием Ваших транзакций и аутентификацией платежа;
  • Сертификат SSL шифрования данных с гарантией безопасной покупки до 10,000$ (долларов США);
  • Надежного хостинг провайдера;
  • Современные ИТ решения сбора и показа "Отзывов", 3D моделирования и Визуализации;
  • Собственную курьерскую службу и проверенные транспортные компании, с отслеживаемым номером отправления и страховкой;
  • а так же обязательной подписью Клиента при получении и многое многое другое.

чтобы Вы были уверены, мы несем полную ответственность за Ваш заказ, от момента оформления до доставки. Помните, наша главная цель - Ваш комфорт и любой Клиент для нас - самый близкий друг!

- Гарантия на продукцию, купленную в ambient lounge®?

На все модели, купленные в интернет-магазине ambient lounge® предоставляется гарантия производителя, на срок не менее 12 месяцев, но не более 24 месяцев: это швы, ткани. Каждый наш клиент, купивший модель в магазине ambient lounge® получает нашу поддержку на весь срок жизни мебели. Будьте уверены, мы всегда следуем принятым законам тех стран, где мы работаем. В России мы руководствуемся законом "О защите прав потребителя" (в частности ст.25), Постановлением Правительства РФ от 10 января 1998 г. №55, ст.458, 459, 497 ГК РФ.

Если, в течение гарантийного срока Вы обнаружили какое-то повреждение ткани или швов, пожалуйста свяжитесь с нами. Вам будет необходимо доставить нам изделие в виде чехла! (по истечению 14 дней с момента заказа необходимо ссыпать наполнитель в систему funnelweb) самостоятельно, либо через наших курьеров (Москва и МО), либо силами курьерских и транспортных компаний по адресу:

- фактический адрес (курьерские компании и ТК): Россия, 143405, Московская область, г.Красногорск, Коммунальный квартал д.20;

- почтовый адрес (для возрата через Почту РФ) Россия, 143405, Московская область, г. Красногорск, ул. Вокзальная, д. 27, а/я 227.

Важно! Обязательно укажите получателем ООО "Эмбиент Лаунж", ИНН 5024173756, тел: 8 499 553-06-70. 

В течение 3 (трёх) дней с момент получения нами изделия, экспертиза устанавливает гарантийный случай или нет. Если случай признаётся гарантийным и товарный вид сохранён - происходит замена изделия на аналогичное.

Если экспертиза признает случай гарантийным, но товарный вид изделия будет утерян, мы произведем гарантийное обслуживание, которое включает в себя проведение ремонтных работ и отправим Вам готовое изделие обратно.

Если экспертиза выявит следы механического, либо иного повреждения, которые были нанесены в процессе эксплуатации - Вам будет отказано в гарантийном обслуживании, но мы постараемся произвести ремонт изделия, предварительно согласовав с Вами стоимость и срок проведения работ.

Обращаем ваше внимание на то, что гарантия не распространяется на наполнитель. Это объясняется тем, что усадка наполнителя зависит от нескольких факторов, таких как интенсивность использования кресла или вес сидящего на нем.

Наполнитель Вы можете заказать у нас в магазине перейдя по ссылке или у сторонних организаций. Мы так же не можем нести гарантийные обязательства, если Вы нарушили правила ухода за бин бэгом

- Какие есть способы Доставки?

Практически все ;) Мы досталяем заказы по всей планете и присутствуем более чем в 30 странах от Америки до Океании. Подробнее о способах и условиях доставки Вы сможете ознакомиться на странице Оплаты и Доставки.

По Москве и Московской области (до ММК) - доставку осуществляет наша собственная курьерская служба.

Далее в регионы России и СНГ процесс доставки выполняется федеральными Транспортными компании (далее ТК), которым мы передаём Ваш заказ на терминал, расположенный в пределах ММК. Мы очень требовательны к работе ТК, поэтому работаем только с надежными компаниями, способными предоставить:

  • Надежную упаковку;
  • Страхование;
  • Отслеживание груза;
  • Доставку до адреса (при выборе условия);

В ambient lounge крайне трепетно относятся к надежности и удобстве доставки, именно с этого начинается наш сервис и мы будем рады Вашим отзывам о его качестве и способах его улучшения.

- ЕСЛИ ПРИДЕТСЯ ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ ДО ОТПРАВКИ?

Разумеется, вы можете изменить свой заказ без дополнительных расходов, если этот заказ еще не собран и не отправлен. Для того чтобы сделать какое-то изменение, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте и сообщите номер своего заказа.

- ЕСЛИ ПРИДЕТСЯ ВЕРНУТЬ ЗАКАЗ ПОСЛЕ ОТПРАВКИ?

Мы стремимся сделать ваше решение о покупке максимально комфортным. На странице товара можно детально ознакомиться с особенностями бин бэга. Если вы не нашли интересующую вас информацию о товаре, вы можете задать вопросы по электронной почте, в чате, наших социальных сетях или позвонив нам.

Если Вы решили вернуть заказ - будьте уверены, все ваши законные права будут соблюдены. Пожалуйста, свяжитесь с нами прежде чем совершать какой-либо возврат.

Мы внимательно относимся к нашим клиентам и хотим, чтобы Вы чувствовали полную безопасность и удобство при оформлении заказа/покупки. Мы уверены Вы согласитесь с тем, что наши дизайнерские бескаркасные кресла Лучшие в Мире, но в случае если возникнет какая-либо проблема с Вашим заказом, мы гарантируем возврат стоимости бин бэга, в течение 7 дней.

Если, в течение семи дней, Вы остались недовольны Вашим заказом, мы можем предложить Вам поменять на аналогичную или другую модель (при условии наличия), либо вернуть Вам стоимость заказа (за вычетом стоимости доставки) если нет аналогичной модели, но при условии отсутствия следов использования и наличия надежной упаковки.

Политика возврата распространяется на все модели, приобретенные на нашем веб-сайте, при условии, если Вы связались с нами в течение семи дней, с даты получения заказа, а сами модели в идеальном состоянии (без следов использования) и пригодны для последующей продажи.

Пожалуйста имейте ввиду, что мы не возмещаем стоимость доставки, услуги курьеров и транспортных компаний. Обратите внимание, что все запросы на возврат рассматриваются индивидуально, и если будет принято решение, что ошибка в заказе произошла по вине покупателя, мы будем вынуждены отказать в возмещении.

В случае, если Вы обнаружили ошибку, убедительно просим Вас незамедлительно связаться с нами и прислать фотографии, чтобы ускорить рассмотрение Вашего запроса. Для Вашего собственного спокойствия, просим Вас возвращать Ваш заказ только с использованием отслеживаемого номера отправления и с обязательной подписью получателя, поскольку мы не сможем осуществить возврат, если Ваш заказ до нас не дошел.

Все возвраты должны направляться по адресу: Россия, 143405, Московская область, г.Красногорск, Коммунальный квартал, дом 20 - ООО "Эмбиент Лаунж"

- ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ МОДЕЛИ НЕТ В НАЛИЧИИ?

Спрос на нашу продукцию очень высок и, несмотря на все наши усилия, каких-то моделей или расцветок иногда не бывает в наличии. Наша автоматизированная система обработки заказов не позволит совершить заказ изделия, которого нет в наличии.

Но Вы можете:

  • оставить предзаказ
  • подписаться на информирование о поступлении, на странице модели ("Оставьте свой email")
  • или связаться с нами, чтобы узнать, когда нужный вам товар появится и быть среди первых

- КАК НАПОЛНИТЬ БЕСКАРКАСНУЮ МЕБЕЛЬ AMBIENT LOUNGE?

Это наш самый любимый вопрос, потому что для ответа на него, Вам нужно посмотреть это видео:

Технология на видео называется FunnelWeb™ - система герметичного насыпания и ссыпания наполнителя из бескаркасной мебели. Она была запатентованная нами во всех странах (180+) и подходит абсолютно к любой нашей модели, за исключениям SpacePOD™.

Но не вся бескаркасная мебель настолько удобна и безопасна - возьмем к примеру бесформенные кресла-груши или мешки, с внутренним и декоративным чехлами. Вот сняли Вы декоративный чехол... а дальше? Вы ничего не сможете сделать с внутренним чехлом - КУДА и главное КАК Вы денете гранулы? Внутренний чехол может порваться и все гранулы вырвутся наружу, представляя опасность для жизни и здоровья, если их случайно вдохнуть или проглотить. Более того, внутренний чехол не способен равномерно распределить гранулы по всей площади бин бэга (декоративного чехла), поэтому Вы заранее соглашаетесь на меньший комфорт и удобство, садясь в центр "мешка". Согласитесь, современная мебель просто обязана быть удобной в обслуживании, легкой, интересной, комфортной и безопасной

Она, а не Вы, должна подстраиваться под Вас и дарить долгожданный отдых и наслаждение. Всё это - главные характеристики Дизайнерской бескаркасной мебели ambient lounge®. Чтобы Вы даже не думали о каких-либо сложностях, мы придумали и запатентовали систему Funnelweb® и уникальную структуру моделей ambient lounge®. Вы не столкнетесь ни с одной из описанных Выше трудностей. Система Funnelweb® герметично крепится к Вашему бин бэгу от ambient lounge®, позволяя легко наполнить или спустить Ваше кресло, за считанные секунды. Посмотреть революционную систему Funnelweb® в действии, Вы можете здесь. А пустой чехол можно удобно свернуть и положить в машинку, или постирать руками в ванной.

Универсальные советы по использованию системы Funnelweb®:

  1. Не торопиться, посмотреть видео выше и прочитать описание ниже;)
  2. Открыв первую молнию (черную) на чехле/модели, не открывая вторую (белую) стряхнуть наполнитель в белом рукаве. Для этого подойдёт обычный пульверизатор с водой или просто похлопайте по стенкам белого рукава мокрыми ладонями и стряхните гранулы.
  3. Открыв рукав (белую молнию), посмотрите, чтобы гранулы ссыпались внутрь. Если они остались у внутренней черной молнии - обязательно удалите их, в том числе (!) из зубчиков молнии, иначе она разойдётся и весь наполнитель в момент насыпания/ссыпания может начать вылетать наружу.
  4. Закончив ссыпание или насыпание - стряхните наполнитель из белого рукава чехла в сетку Funnelweb или в чехол, в зависимости от того, наполняли Вы или ссыпали.
  5. Аккуратно отстегните сетку или упакуйте внутрь чехла, по желанию.
  6. Без особых усилий застегните черную (внешнюю) молнию на чехле, используя карабин или скрепку. Если для застегивания Вы прилатаете усилие, значит внутри слишком много наполнителя и Вам будет неудобно сидеть и/или Вы можете повредить внутреннюю систему эластичности (обрыв или растяжение), так как излишний объём будет стараться "выйти" под давлением массы тела. Если это произойдёт - мебель потеряет форму и потребуется простой, но ремонт.

- КАК ЧИСТИТЬ И УХАЖИВАТЬ ЗА БИНБЭГОМ?

Чистить и ухаживать за бескаркасной мебелью намного проще, чем за традиционной, из-за съемного чехла, который легко постирать в машинке или руками. Традиционное кресло или диван едва ли могут похвастаться таким удобством в обслуживании, хотя их поверхность так же нуждается в регулярной чистке. Особенно это важно для детей - поскольку в бескаркасной мебели для микробов и микроорганизмов практически нет подходящей среды для обитания.

Для ухода за тканями из серии Interiors™ (Sofa Weave, PU Bonded Leather), изготовленными из хлопчатобумажных тканей, синели, полиэстера, холста, парусины, джинсовой или шевронной ткани можно использовать холодную машинную стирку или аккуратно стирать вручную. Если же бин бэг изготовлен из винила, кожи или искусственной кожи, снимать чехол не нужно. Достаточно просто начисто протереть поверхность влажной губкой или почистить. Если вы регулярно и правильно заботитесь о своем бин бэге от ambient lounge®, он не только будет выглядеть как новый, но и прослужит намного дольше. Используйте теплую воду, деликатное моющее средство и мягкую ткань для удаления загрязнения. Хорошими примерами деликатных моющих средств являются жидкое мыло для посуды или спрей для чистки бытовых поверхностей. Не используйте абразивные моющие средства, так как они могут поцарапать ткань. Некоторые бытовые моющие средства и растворы удаляют пластификаторы, в результате чего винил может стать хрупким. Для борьбы с трудновыводимыми пятнами используйте мягкую зубную щетку. Используйте чистую сухую ткань, чтобы протереть покрытие бин бэга насухо. Никогда не погружайте наполненный бин бэг в воду.

Для ухода за тканями из серии Elements™ (Outdura, Elements, Sunbrella) - используйте мягкую щетку и деликатное моющее средство для очистки загрязнения. Нанесите моющее средство на область загрязнения и трите круговыми движениями щеткой, после чего протрите насухо. Если деликатного моющего средства недостаточно для выведения пятен, используйте специальные средства для чистки автомобильных сидений. Особое внимание требуют бин бэги, изготовленные из таких тканей, как микрозамша, микрофибра, искусственная замша. Не пытайтесь чистить эти ткань, если только на ярлыке не указано, что вы можете это делать. Безопаснее удалять грязь при помощи теплой воды и мягкого моющего средства, например жидкого мыла для посуды. Также можно использовать пятновыводитель для ткани. Аккуратно протрите область загрязнения и вытрите насухо куском ткани. Помните — не погружайте изделие в воду.

Что касается таких бин бэгов, как Roma Sofa™ от ambient lounge®, их чехол легко снимается, после чего его можно подвергнуть холодной стирке в стиральной машине или аккуратно стирать вручную.

Универсальные советы по использованию бин бэгов:

  1. Устанавливайте бин бэг на ровную и гладкую поверхность, например, ламинат или ковер. Не размещайте бин бэги на грубых поверхностях типа бетона.
  2. Не допускайте к бин бэгам домашних животных (хотя многим из них нравится лежать на креслах). Некоторые животные могут проткнуть, порвать или прокусить бин бэги, выполненные из интерьерной ткани. Мы рекомендуем подарить вашему питомцу его собственный бин бэг Pet Lounge™.
  3. У всех бин бэгов ambient lounge® очень надежные швы и внутренние элементы, но даже в этом случае не нужно прыгать на бин бэге — он может порваться.
  4. Старайтесь не садиться в кресло, если на вашей одежде имеются выступающие металлические детали. Такие элементы могут проткнуть или распороть ткань бин бэгов.
  5. Покупайте только бин бэги с безопасными молниями YKK, как у ambient lounge®. Такие молнии предотвращают доступ маленьких детей к наполнителю, который представляет опасность для жизни и здоровья, если его случайно проглотить. Законодательство в некоторых странах, например, в Австралии и США, запрещает продажу бин бэгов без безопасных молний.
  6. Не допускайте превышения допустимых нагрузок (более 120 кг) и прыжков на бин бэги, для сохранения системой эластичности своих свойств.

- БЕЗОПАСНОСТЬ НАШЕЙ БЕСКАРКАСНОЙ МЕБЕЛИ

В ambient lounge® очень серьезно относятся к вопросам безопасности. Наши бин бэги и материалы, из которых они изготовлены, проходят строгий контроль качества. Мы осознаем, что гранулы наполнителя могут быть опасны для маленьких детей, поэтому предпринимаем все необходимые меры предосторожности, чтобы сделать продукт безопасным для детей и домашних животных.

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о безопасном использовании бин бэгов:

Что такое «безопасная молния»?

Безопасная молния – это застежка-молния, которую маленькие дети не смогут открыть. После нескольких неприятных случаев в прошлом, ряд стран (включая Австралию и США) выпустили закон, согласно которому именно такие молнии являются теперь стандартными. Это необходимо для предотвращения ситуаций, когда ребенок может открыть молнию и проглотить гранулы наполнителя.

Бин бэги ambient lounge® поставляются с высококачественными безопасными молниями YKK, что предотвращает доступ детей к полистироловому наполнителю.

Система Funnelweb™ позволяет наполнять бин бэги и ссыпать без риска просыпать наполнитель. Специальная встроенная вставка должна быть застегнута в качестве дополнительной меры предосторожности. И тогда любой бин бэг от ambient lounge® становится самым безопасным в мире.

Доступ к безопасной молнии ambient lounge/p>

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ:

МЕЛКИЕ И ЛЕГКИЕ ГРАНУЛЫ ПРЕДСТАВЛЯЮТ СЕРЬЕЗНУЮ ОПАСНОСТЬ ДЛЯ ДЕТЕЙ, КОТОРЫЕ МОГУТ ИХ ВДОХНУТЬ ИЛИ ПРОГЛОТИТЬ. ЭТО МОЖЕТ ВЫЗВАТЬ НЕДОСТАТОК ПОСТУПЛЕНИЯ ВОЗДУХА. НЕБРЕЖНОСТЬ МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ПЕЧАЛЬНЫМ ПОСЛЕДСТВИЯМ.