Принципы ambient lounge

Мы постоянно учимся чему-то новому, экспериментируем и многое узнаём на практике — в этом суть ambient lounge®. За годы существования компании мы сформулировали для себя правила, которых придерживаемся в работе. Это не строгий кодекс, а набор выводов, которые помогают сотрудникам ambient lounge® принимать решения. Мы публикуем этот внутренний документ, чтобы наши пользователи и партнеры также знали, что для нас важно. Эти принципы не высечены в камне, время от времени мы что-то добавляем, так что можно следить за обновлениями.

Общие принципы создания продуктов

1. Мы создаём продукты, которые приносят пользу людям и дают им новые возможности. Мы делаем продукты, которыми хотели бы пользоваться сами, делиться с друзьями и близкими. Мы не создаём продукты только ради зарабатывания денег.
2. Мы стремимся создавать полезные продукты, основанные на использовании максимально качественных и современных технологиях окружающей нас реальности. Для этого мы находимся в постоянном поиске ответов на вопросы: "А как это можно сделать иначе?", агрегируя различные данные, например тренды или пользовательские отзывы.
3. Наша работа строится на принципах честности и прозрачности. Мы исходим из того, что любой внутренний диалог, документ или технологический процесс, при определённых обстоятельствах, может стать публичным. И если это случится, нам не должно быть стыдно.
4. Сотрудники - наш главный двигатель, то есть тот, кто заставляет компанию развиваться и совершенствоваться. Выполняемая ими работа в каждом действии являет собой отношение к конечному продукту.
5. Конечный потребитель — наш главный заказчик, то есть тот, для кого мы работаем и делаем продукты. Это касается не только физических лиц, которые обращаются к ambient lounge® за решением повседневных задач, но и наших партнёров: юридических лиц и конечно же - домашних питомцев, для которых мы создаём персональные товары. Все они наши заказчики.
6. Мы осознаём свою ответственность за продукты, которыми пользуются десятки и сотни тысяч людей, и стараемся развивать их таким образом, чтобы максимизировать пользу и минимизировать вред. Поэтому мы, например, много инвестируем в выбор технологий производства, материалы.
7. Мы создаём товары с уважением к локальным особенностям рынка: законодательству, культуре, языку. Мы называем это принципом транслокальности.
8. Технологии производства и дизайн являются нашей основной компетенцией. Мы создаём товары на основе технологий и контроля качества. Поэтому, когда мы принимаем решение о разработке продукта, мы думаем о том, как с помощью технологий создать в нём дополнительную ценность.
9. Мы не боимся признавать собственные ошибки и закрывать неудачные продукты. Создавать качественное новое для нас важнее, чем не допускать ошибок.
10. Во всём, что мы делаем, мы стараемся не относиться к себе слишком серьёзно. Мы ценим самоиронию и любим смеяться — прежде всего над самими собой.

Коммерция

10. Мы стремимся к тому, чтобы наши продукты могли существовать и приносили пользу человеку в долгосрочной перспективе. Для этого мы создаём продукты, которые будут приносить прибыль: ведь если продукт прибыльный, значит, он нужен людям.
11. Некоторые продукты и услуги мы развиваем несмотря на то, что они никогда не станут прибыльными. Мы делаем так потому, что верим в их ценность и пользу для людей.
12. ambient lounge® развивает единую линейку продуктов, которые доступны сразу большому количеству заказчиков, и не занимается разработкой по заказу отдельных организаций.
13. Мы не обманываем заказчиков и не зарабатываем обманом.
14. Мы не создаём продукты, целью которых является "сверх прибыль" через использование низкокачественных или опасных процессов, материалов, в ущерб нашим заказчикам.
15. Мы проводим осознанную социальную и благотворительную политику по специальным правилам, которые в своей основе обладают высокими моральными и духовными принципами схожими с правилами для основной коммерческой деятельности. 

Данные

16. Мы используем данные о поведении пользователей на наших виртуальных витринах (сайты, социальные сети и тп) только для того, чтобы создавать для них новые и улучшать существующие продукты и услуги. В частности, мы никогда не продаём данные о наших пользователях.
17. Мы осознаём ответственность, которую влечёт для нас хранение большого объёма данных о пользователях, например о том, что они ищут в поиске. Поэтому безопасность пользовательских данных является для нас одним из приоритетов. Мы тщательно защищаем данные наших пользователей и обращаемся с ними очень бережно.
18. Если мы обязаны раскрывать данные по запросу правоохранительных органов, то делаем это строго по закону и только в том объёме, который необходим. Мы рассматриваем только те запросы от государственных органов, которые поступают через официальные каналы коммуникации и соответствуют всем формальным требованиям. 

Государство и общество

19. У нас, сотрудников ambient lounge®, могут быть разные политические мнения, религиозные взгляды и позиции. Однако продукты нашей деятельности — то есть продуты ambient lounge® — не имеют никакой позиции и политической окраски: они одинаково хорошо работают для всех. Мы не создаём продукты или их изображения, которые приводят к разделению общества по политическим, расовым, религиозным или другим признакам.
20. ambient lounge® открыт к диалогу с обществом и государством. Умение слушать общество и реагировать на общественные запросы, оставаясь при этом в правовом поле, — необходимое условие развития компании.
21. Мы соблюдаем законы стран, на территории которых работаем, а также осознаём свою роль в развитии рынка. Мы стараемся способствовать конструктивному развитию законодательства, которое связано с влиянием новых технологий на жизнь общества.
22. Мы предоставляем государственным органам такие же продукты и услуги, как и всему остальному рынку. При этом мы взаимодействуем с ними по тем же принципам и на тех же условиях (в том числе ценовых), что и с коммерческими заказчиками. Мы не изменяем продукты по заказу государства и не занимаемся разработкой специальных продуктов для государства.
23. Мы не разрабатываем технологии двойного назначения.
24. Так как в социальных сетях и других современных коммуникациях невозможно провести чёткую грань между личным мнением и позицией компании, руководители компании не высказываются публично на политические темы. Эти ограничения не касаются всех других сотрудников, которые в своих высказываниях выражают своё личное мнение, а не позицию компании.
25. В случае чрезвычайных ситуаций или беды, мы стараемся прийти на встречу и помогаем людям получать помощь, в рамках нашей возможности.

Конкуренты

26. Мы поддерживаем конкуренцию и выступаем за равные условия для всех компаний. Мы не хотим, чтобы наших конкурентов поражали в правах. Мы хотим выигрывать в честной конкурентной борьбе. Мы исходим из того, что принцип равноприменимости условий и правил работы должен действовать для всех компаний на рынке, включая ambient lounge®.
27. Мы поддерживаем конкуренцию глобальных и национальных компаний, поэтому мы против нарушения законных авторских прав со стороны участников рынка. Добросовестная конкуренция с другими игроками помогает нам быть сильнее, это развивает рынок в целом.
28. Если мы нанимаем сотрудников из конкурирующих компаний, то делаем это с единственной целью — получить квалифицированного работника, а не для конкурентной разведки. Мы уважаем чужой NDA и раздел Конфиденциальности в договорах так же, как свои.
29. Мы не выступаем с публичной критикой добросовестных конкурентов и их продуктов. Мы можем отвечать только за свои товары и говорим только о них.
30. Мы даём возможность покупать наши товары в рамках общей оферты любым заказчикам, разрешённым законом способом. При этом мы считаем справедливым просить заказчика, через цепочку напоминаний, поделиться его отзывом о приобретенном товаре и использовать данный отзыв в публичном поле.
31. Мы исходим из того, что в интернете конкурирующие компании находятся для пользователя на расстоянии одного клика, и, если пользователю что-то не нравится в одной компании, он быстро может перейти в другую. Мы никак не ограничиваем людей в переходе на конкурирующие с нами компании, но при этом категорически воздерживаемся от комментариев относительно аналогичных товаров и услуг предлагаемых другими компаниями, работающих с соблюдением принципов добросовестной конкуренции.
32. Консультирование заказчиков происходит на основе критерия полезности — того, насколько предлагаемый и/или выбираемый продукт, на соответствующем месте и при правильном использовании, решает задачу заказчика наилучшим образом, наряду с другими аналогичными товарами. Товары ambient lounge® никогда не предлагаются сотрудниками компании исходя из принципов личной корысти и/или выгоды.
33. Мы убеждены, что заказчик имеет право самостоятельно выбирать, какими товарами пользоваться, и выступаем против рыночных практик, которые это право ограничивают.

Искусственный интеллект (ИИ)

34. Наша цель — использовать алгоритмы ИИ, чьи решения стремятся к тому, что мы сделали бы сами, во благо заказчика и компании ambient lounge®. Системы ИИ учатся на примерах, которые дают им люди. Поэтому, обучая используемые алгоритмы, мы очень тщательно подходим к подготовке выборок, на которых они тренируются принимать решения.
35. Безопасность первична для ИИ. Все решения и результаты используемых алгоритмов не должны вредить заказчикам. Обученные алгоритмы проходят тестирование в лабораторных условиях перед запуском. Мы тщательно отслеживаем все решения, которые принимают используемые алгоритмы.
36. Коммуникативные навыки и предоставление информации уже давно происходит по алгоритму, о принципах работы которого можно понятно и прозрачно рассказать публично. Это особенно касается предоставления ответов на разного рода часто задаваемые вопросы.

Использование

37. Перед оформлением заказа и/или отправкой товаров мы явно сообщаем заказчику, что он приобретает и на каких условиях. Мы не прячем эту информацию за клик или в мелком шрифте. Если при использовании необходимо принять во внимание особенности товара, заказчик имеет возможность и обязательно должен ознакомиться с этой информацией: например как "настраивать/регулировать объем наполнителя".
38. Мы не подменяем, незаметно для заказчика, один материал или элемент, под видом другого.
39. Перед тем как добавлять новую функциональность в продукт, мы собираем максимальное количество объективных данных, чтобы проверить её полезность (как произошло с встраиваемой подушкой под голову в большинстве наших моделей)

Нерушимость договоренностей

Мы в ambient lounge® верим, что доверие клиентов и партнёров строится на чётком соблюдении договорённостей, это кульминация наших принципов. Любые согласованные условия — цена, сроки, спецификации заказа, особые условия — являются обязательными для исполнения. Мы не допускаем их одностороннего изменения и считаем недопустимым нарушать данные обещания, будь то устные договорённости, переписка или официальные документы.

40. Как мы соблюдаем договорённости:

• Фиксация условий. Все ключевые детали (цена, материалы, сроки, логистика, акции) фиксируются в письменной форме — в договоре, оферте, коммерческом предложении или подтверждающем письме.
• Ответственность за устные договорённости. Если в ходе переговоров (по телефону, в личной беседе) мы согласовали особые условия, мы их выполняем. Для дополнительной гарантии рекомендуем клиентам запрашивать письменное подтверждение.
• Прозрачность изменений. Если корректировки неизбежны, мы согласовываем их с клиентом и фиксируем в дополнении к договору.
• Сроки как приоритет. Мы соблюдаем оговорённые сроки поставки и изготовления. В случае форс-мажора немедленно уведомляем клиента и предлагаем альтернативы.
• Сохранение выгодных условий. Специальные предложения (скидки, бонусы, индивидуальные условия), зафиксированные при заказе, остаются в силе, даже если внешние обстоятельства изменились.

41. Гарантии для клиентов:

• Если ошибка в условиях произошла по нашей вине, мы соблюдаем изначальные договорённости.
• Клиент всегда получает именно тот продукт, который был согласован, без скрытых замен материалов или характеристик.

42. Исключения: Изменения возможны только при обоюдном согласии сторон или в случаях, прямо предусмотренных договором (например, форс-мажор).

Почему эти принципы важны для нас и в случае, если вы не готовы их соблюдать, то не можете стать партнером, пользователем/покупателем или сотрудником ambient lounge®? Мы ценим долгосрочные отношения и считаем, что честность и честь — основа устойчивого бизнеса. Нам важно, чтобы клиенты и партнёры знали: их интересы защищены, а обещания ambient lounge® — не просто слова.

С Богом!