Политика возврата и обмена
Мы внимательно относимся к нашим клиентам и хотим, чтобы Вы чувствовали полную безопасность и удобство при оформлении заказа. В случае, если то, что вы заказали, не совсем то, на что вы надеялись, мы гарантируем возврат!
Если в течение 14 дней Вы остались недовольны заказом, мы можем предложить Вам поменять на аналогичную или другую модель (при условии наличия), либо вернуть деньги. Для этого следуйте трём шагам:
① Свяжитесь с нами
Чтобы начать процедуру обмена/возврата, свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения товара:
- Телефон: +7 (499) 553-06-70
- Телефон: +7 (930) 036-83-91
- Email: order@ambientlounge.ru
- WhatsApp: +7 (925) 042-64-47
- Telegram: @ambient_lounge_bot
- Время работы: пн–сб с 10:00 до 20:00 по Москве
- Сообщите: номер заказа, ФИО клиента, суть обращения
② Доставка товара
В течение 7 дней после обращения подготовьте товар к отправке:
- Убедитесь, что товар сохранил потребительские свойства — отсутствуют следы использования, повреждения и загрязнения
- Аккуратно упакуйте возвращаемый товар в плотную упаковку
- Приложите заполненное заявление на возврат (PDF)
- Приложите копию первой страницы паспорта и бланк заказа
- Передайте товар и документы курьеру (Москва и МО) либо отправьте транспортной компанией с отслеживаемым номером отправления. Стоимость возврата оплачивается покупателем.
Адрес для возврата:
Россия, 143402, Московская область, г. Красногорск, Коммунальный квартал, влд. 20, 4-й этаж
Важно при получении: если обнаружили повреждения при получении — составьте АКТ ОСМОТРА совместно с курьером до подписания документов. После подписания акта о доставке претензии по внешним дефектам не принимаются.
③ Возврат средств
Возврат будет обработан в течение 3 дней после получения и проверки товара. При подтверждении сохранения потребительских свойств мы обработаем платёж через банк-эмитент (при оплате картой) или переводом на реквизиты, указанные в заявлении.
Итоговая сумма возврата уменьшается на транспортные расходы при первоначальной доставке.
Для лежаков для животных дополнительно вычитается стоимость обязательной химчистки:
- Small — 300 рублей
- Medium — 500 рублей
- Large — 700 рублей
- XXL — 900 рублей
Общие условия возврата
- Возврат и обмен товара возможен в течение 30 дней (для физ. лиц) с момента покупки при условии сохранения упаковки, товарного вида и потребительских свойств товара
- При приёмке товара проверьте его количество, качество и ассортимент
- Гарантия не распространяется на товары, по которым были нарушены правила использования и ухода
- При отказе от товара при доставке клиент оплачивает услуги доставки и возврата
- Возвраты рассматриваются индивидуально
Документы
📄 Скачать бланк заявления на возврат товара (PDF)